Как устранить течь в воронке конверсии

Как устранить течь в воронке конверсии

В прошлой статье мы рассказали о том, что такое воронка продаж: как можно ей управлять и анализировать ее показатели. Сегодня же мы поговорим об одном из ее ключевых компонентов — воронке конверсии.

Данный термин описывает путь, который проходит человек с момента посещения сайта, до покупки товара или заказа услуги. Эта воронка — один из ключевых инструментов интернет-маркетинга, с помощью которого можно не только отслеживать показатели конверсии, но и напрямую влиять на них.

В этой статье вы узнаете о том, как определить, почему пользователи уходят с вашего сайта и что делать для того, чтобы исправить ситуацию. Иными словами, как устранить течь в воронке конверсии.

Статистика, статистика и еще раз статистика

Постоянные читатели нашего блога наверняка знают, насколько большую роль мы отводим статистике в различных аспектах интернет-продвижения. Воронка конверсии — не исключение. Пользуясь сервисами веб-аналитики, вы сможете изучить поведение пользователей на вашем сайте: узнать, на каком этапе они отсеиваются, сколько времени проводят на странице, чем интересуются, а чем — нет.

Все это можно делать с помощью бесплатных сервисов Google Analytics и Яндекс Метрика. Для сайтов с высокой посещаемостью и большим числом неоптимизированного трафика можно посоветовать MixPanel и KISSmetrics. Эти сервисы платные, но их возможности шире.

Еще один удобный платный инструмент называется Crazyegg. Он предназначен для визуализации поведения пользователей в виде тепловой карты. Наиболее интересные пользователю и кликабельные участки сайта показаны в виде зон высокой температуры, а наименее интересные — низкой.

С помощью этого сервиса вы сможете посмотреть, каким блокам сайта пользователь уделят больше всего внимания, а какие он тут же перелистывает. Если на безынетересном блоке находится кнопка или форма конверсионного действия, то это проблема. Значит, пользователя что-то отпугивает или же призыв к действию оказался недостаточно убедительным, чтобы удержать внимание.

Оптимизация сайта под разные браузеры

[sociallocker id=1006]

Предполагается что все пользователи, заходящие к вам на сайт, видят этот сайт одинаковым: кнопки на своих местах, изображения и текст в правильных границах и так далее. К сожалению, так бывает не всегда.

Причина в том, что один и тот же сайт может корректно выглядеть в одних браузерах и некорректно в других.

Откройте Googla Analytics и перейдите в раздел «Аудитория > Технологии > Браузер и ОС». Здесь вы увидите перечень всех браузеров, с которых заходят на ваш сайт. Напротив каждого браузера находится число сеансов. Их суммарная цифра и есть посещаемость за определенный период (по умолчанию месяц).

Обратите внимание на два показателя: среднее время сеанса и процент отказов. Если для какого-нибудь из популярных браузеров (Chrome, Firefox, Safari или Opera) эти цифры аномально низкие то, скорее всего — вот она проблема. Пользователь заходит на вашу страницу, видит перекособоченный сайт и тут же закрывает вкладку.

Установите “проблемный” браузер и посмотрите как в нем выглядит ваш сайт. Если опасения подтвердились и, например, в Opera страница отображается некорректно, то нужно поручить веб-дизайнеру срочно решить проблему.

На сайты заходят не только с компьютеров

Люди все чаще выходят в интернет с планшетов и смартфонов и все реже с ноутбуков и настольных компьютеров. Эта тенденция особенно актуальна для западного сегмента интернета и не столь актуальна для нашего, но она все же есть.

Игнорировать эту тенденцию все равно, что вывесить над входом в ваш магазин вывеску “людям со смартфонами и планшетами вход воспрещен”.

Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы сайт одинаково хорошо выглядел как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Иными словами, у него должен быть адаптивный дизайн, который подстраивается под размеры экранов мобильных устройств.

Проверить, корректно ли отображается сайт на различных смартфонах и планшетах можно с помощью сервиса Plastilin5.com.

Релевантный трафик

Изучите среднее время пребывания пользователей на сайте и процент отказов для разных каналов трафика. Так можно выявить слабые места в стратегии привлечения посетителей из разных источников. Например, если приходящие из поисковиков пользователи быстро покидают сайт, значит такой сайт не удовлетворил их потребность, которую они пытались решить, перейдя по ссылке. Человек искал что-то одно, а ему предлагают другое.

Проверьте:

  • по каким ключевым словам оптимизирован контент на сайте
  • по каким ключевым словам создается контекстная реклама
  • совпадают ли ключевые слова с тем, что предлагает сайт

Это позволит выявить дисбаланс между ожиданиями человека и контентом сайта.

То же касается трафика из социальных сетей и Email-рассылок. Посмотрите, что предлагают пользователю объявления или посты в соцсетях и тексты писем. Сравните это с предложением на сайте. Например, если рекламное письмо предлагает пользователю купить акционный товар, а при переходе на сайт окажется, что товара нет в наличии, то такой пользователь уйдет со страницы с чувством разочарования и больше не будет переходить по ссылкам в ваших письмах.

Текст не цепляет

Текст на “продающем” сайте служит совершенно иной цели, чем текст, который публикуется на информационных и контентных ресурсах. Его предназначение — убедить читателя совершить покупку, а не просто донести информацию. Для этого текст должен попадать в самую цель: закрывать возражения клиента и апеллировать к его потребностям.

Выстройте логичную цепочку от предложения до потребности, которую ваш товар или услуга удовлетворяет. Сделайте акцент на сильных или уникальных сторонах предложения. Подумайте, к каким аргументам стоит обратиться, чтобы человек захотел вам заплатить.

Например, для чего люди заказывают сувениры в специализированных интернет-магазинах? Для того, чтобы 1) сэкономить время, 2) выбрать нестандартный подарок. Последнее позволит дарителю выглядеть креативным человеком в глазах того, кому он вручит подарок и всех, кто наблюдает за процессом. Если рекламный текст отразит эти две потребности, то его “цепляющие” свойства станут значительно сильнее.

Не дайте пользователям уйти так просто

Как бы хорош ни был ваш сайт и текст на этом сайте, пользователь рано или поздно его покинет. Причем большинство уйдет не совершив конверсионного действия. Но существует один прием, способный перехватить пользователя по дороге к выходу, чтобы сделать ему финальное, “контрольное” предложение. Этот прием называется exit-Intent.

Exit-intent представляет собой плагин для сайта, которой анализирует передвижение курсора мыши пользователя, определяя момент, когда посетитель собирается закрыть вкладку.

В этот миг на экране возникает окно с текстом в стиле “Погодите, не спешите уходить. У нас есть для вас еще кое-что интересное”. Такое предложение пользователь воспринимает как персональное и понимает, что его ценят. Это — сильный стимул для совершения конверсионного действия.

Подведем итоги. Итак, что стоит сделать и в чем нужно убедиться, чтобы пользователи не “утекали” с сайта:

  • Анализируйте время пребывания пользователей на сайте и процент отказов.
  • Убедитесь, что сайт корректно выглядит во всех популярных браузерах (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Edge).
  • Убедитесь, что сайт оптимизирован для мобильных устройств.
  • Удовлетворяет ли предложение сайта нужды посетителей (релевантен ли трафик).
  • Убеждает ли текст совершить целевое действие?
  • Используйте систему exit-Intent для перехвата покидающих сайт пользователей.

 


 

Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях. Мы читаем все отзывы и отвечаем на все вопросы. На самые интересные и сложные из них мы отвечаем в формате полновесных статей, а в скором времени будем делать это также в формате видео-роликов.

[/sociallocker]


Последние публикации