Как будет выглядеть интернет-маркетинг в 2016 году?

Как будет выглядеть интернет-маркетинг в 2016 году?

Интернет-маркетинг развивается стремительными темпами и угнаться за ним — задача не из легких. Это продиктовано самой средой, в которой интернет-маркетологам приходится работать: информационные технологии развиваются с огромной скоростью, число пользователей Сети растет из года в год и даже не думает замедляться.

Появляются все новые инструменты и каналы для коммуникации между компаниями и пользователями интернета. Потребители становятся все более требовательными к качеству контента и удобству его получения.

В таких условиях необходимость следовать последним маркетинговым тенденциями становится вопросом выживания.

Если не держать руку на пульсе изменений в интернет-маркетинге, не подготовиться к приходу новых трендов, то можно безнадежно отстать от более дальновидных и активных конкурентов. Цель этой статьи — сделать так, чтобы этого не произошло.

Перед вами разбор основных тенденций, которые будут доминировать в интернет-маркетинге в 2016 году. Зная их, вы сможете встретить перемены во всеоружии. Расслабьтесь, включите приятную музыку и приготовьтесь к чтению. Мы не без оснований надеемся, что этот материал принесет вам пользу и будет интересен. Что ж, приступим?

Стоимость привлеченного клиента в интернете будет расти и расти

На данный момент продвижение в интернете представляется относительно недорогим способом получения новых клиентов. Имея небольшой бюджет, вы сможете настроить контекстную рекламу, запустить email-рассылку, заняться SMM-маркетингом и так далее. Но нужно быть готовыми к тому, что в 2016 году интернет-маркетинг подорожает. Это продиктовано двумя ключевыми факторами:

  • Все больше оффлайн-компаний приходят в онлайн.
  • В интернет пришли крупные игроки с огромными рекламными бюджетами.

Следствие первого явления — бизнес массово осознает, что его клиент есть в интернете.

Даже при условии, что сам бизнес с интернетом никак не связан. Не важно, что нужно человеку — новые покрышки для авто, зимняя куртка, подарок другу на день рождения или услуги по уборке офиса. Предложения, способные закрыть эти потребности, человек ищет в интернете. Делает он так потому, что интернет давно стал его верным другом и советчиком. Для множества людей, Сеть выступает центральным каналом для трансляции информации в “реальный мир” и получения ее оттуда. Поэтому, если у человека возникает потребность или проблема, он, как правило, пытается отыскать способ решения в интернете. Это актуально для оптовой и розничной торговли, для B2C и B2B.

Процесс перехода оффлайн-бизнеса в онлайн неразрывно связан с ростом числа пользователей интернета. Согласно данным агентства Международного союза электросвязи, к концу 2015 года число число пользователей интернета в мире должно было достигнуть 3.2 млрд человек — почти половина планеты. При этом самый бурный рост аудитории приходился на развивающиеся страны, к которым относится, в том числе, и Украина.

Явление номер два — приход крупных компаний в онлайн — обосновано подорожанием рекламы на других, и без того недешевых, площадках. Особенно на телевидении. Крупнейший игрок медийного рынка Украины, компания Star Light Media (в нее входят такие каналы, как ICTV, СТБ, Новый Канал, М1, М2, QTБ) анонсировала повышение цен на рекламу еще в ноябре 2015 года. В официальном сообщении компании говорится, что стоимость ТВ-рекламы вырастет на 35% по причине того, что спрос превышает предложение.

Поэтому компании, которые ранее часто “крутились” на ТВ, будут активнее использовать другие каналы для продвижения. В том числе интернет. Для них он выглядит очень привлекательно — стоимость рекламы в Сети относительно невысока, а аудитория огромна. Те же крупные компании, которые уже представлены в интернете, в 2016 увеличат свои бюджеты на продвижение во Всемирной паутине.

Все это значительно повысит рекламную конкуренцию в интернете, а значит, увеличит стоимость привлечения клиентов.

Среднему и малому бизнесу придется сокращать расходы путем повышения эффективности интернет-маркетинга: более точного таргетирования, повышения конверсии сайтов, рассылок и так далее. Окупаемость инвестиций в онлайн-продвижении будет актуальной как никогда.

В условиях растущей конкуренции с крупным бизнесом, средним и малым компаниям предстоит составить более эффективную маркетинговую стратегию, чтобы не тратить деньги впустую. Основой для построения такой стратегии является внедрение системного интернет-маркетинга (СИМ). Это позволит минимизировать расходы, и вместе с тем, повысить результативность интернет-продвижения.

Узнать о том, что такое СИМ и как выстроить его в своей компании вы сможете из моей будущей книги. Сейчас она находится в процессе написания и поступит на прилавки уже совсем скоро. Чтобы не пропустить ее выход, подпишитесь на рассылку блога. Кроме того, каждый подписчик получит возможность заказать ее по специальной цене.

Аналитика станет еще важнее

Удивительно, что даже сейчас некоторые представленные в интернете компании каким-то образом умудряются не использовать аналитику. Представьте себе супермаркет, на полках которого товары выложены как попало: косметика соседствует с бакалеей, а рядом с отделом канцотоваров стоят стеллажи с алкоголем. При этом директору супермаркета абсолютно нет дела, что его клиентам неудобно. Более того, ему все равно, есть ли вообще клиенты в магазине. А если есть, их число директору тоже безразлично.

Примерно то же самое делают компании, которые не используют аналитику или используют ее “для галочки”. Они не могут знать, кто приходит на сайт, зачем приходит и что на нем делает. Без аналитики нельзя понять, какой участок воронки конверсии дал течь. Соответственно, не получится эту течь заделать.

На сегодняшний день на рынке существует множество инструментов для веб-аналитики. Бесплатные Google Analytics и Яндекс Метрика, платные Crazy Egg, KISSmetrics и другие. Все они служат одной глобальной цели — сделать ваше продвижение в интернете более эффективным. Привлечь целевой трафик, повысить конверсию — инструменты аналитики предоставят данные, имея которые, вы будете видеть полную картину того, что происходит с сайтом.

В условиях роста конкуренции и повышения стоимости интернет-рекламы роль аналитики в 2016 году станет особенно важна. Рекламные бюджеты вырастут, а потому будет жизненно необходимо проследить, куда эти деньги идут и не тратятся ли они впустую.

В 2016 году вложения в интернет-маркетинг должны будут окупаться. Особенно на отечественном рынке.

Создатели аналитических инструментов прекрасно чувствуют этот тренд. Так, компания Яндекс представила обновленную Метрику еще в середине года. Новый сервис стал одновременно проще в обращении и функционально богаче, поэтому он подойдет как опытным маркетологам, так и руководителям небольших компаний.

Суммируя вышесказанное: если вы еще не используете инструменты веб-аналитики, то сейчас самое время этим заняться.

Персонализация и микротаргетинг

Представьте, что перед вами находятся две кофейни с одинаковым качеством напитка. Но при посещении одного заведения, продавец говорит вам следующее: “Приветствую, посетитель. Что из нашего ассортимента вы желаете сегодня?”. Если вам вдруг показалось, что продавец сказал это с интонацией робота, то вам не показалось.

А в другом кафе, где уже знают ваше имя, вас встречают: “Добрый день! Рады вас видеть! Вам как обычно, двойной американо или, может, вы хотите попробовать наш новый латте с ванилью?”.

Какое обращение понравится вам больше? Наверняка второе, если только вам не нравятся роботы в человеческом облике. Второй пример воспринимается лучше, так как является персонализированным. Продавец обращается именно к вам, а не к очередному безликому посетителю. Он знает, что вы обычно заказываете, но дополнительно предлагает вам кое-что новенькое. Такое предложение воспринимается как персональное, а потому не кажется навязчивым.

В интернете — то же самое. Люди ценят, когда их воспринимают как личность, вне зависимости от среды, в которой это проявляется.

Цифры подтверждают данный вывод. Согласно данным исследовательской компании Aberdeen Group, персонализированная email-рассылка повышает CTR на 14%, а число конверсионных действий на 10%. Персонализированные призывы к действию работают эффективнее на 42% — сообщает статистика HubSpot. Все это справедливо и для B2B-сегмента. По данным Content Marketing Institute, 71% крупнейших производителей контента для B2B-ниши привязывают контент к профилю принимающих решение лиц (ЛПР).

Личное обращение, предложения на основе истории покупок, списка желаемого, активности в интернете и профилей в соцсетях — это компоненты, из которых создается эффективная персонализация. К примеру, человек пришел на ваш сайт, долго изучал предложение, добавил его в корзину, но так и не купил. Через месяц, когда на товар появляется скидка, этому человеку приходит именное письмо с напоминанием в духе “На товар, который вы смотрели сейчас действует скидка 30%!”.

Персонализация требует грамотного подхода — понимания того, что нужно конкретно этому посетителю.

Скажем, если человек купил за месяц три книги подряд в жанре научной фантастики, то, скорее всего, он фанат такой литературы. Поэтому имеет смысл выслать ему письмо-подборку лучших или новых произведений жанра. А если он купил топовый смартфон, то еще один ему в ближайшее время не понадобится. Поэтому не стоит слать ему письма с предложением купить еще один телефон. Лучше выслать письмо с ценами на аксессуары для уже купленного устройства.

Можно нырнуть еще глубже. Если в устройстве батарея малой емкости, то можно “догнать” покупателя через месяц письмом-предложением купить внешний аккумулятор.

Подобные вещи давно практикуются крупнейшими западными компаниями, но для нас они все еще остаются редкостью. Это дает бизнесу ценную возможность покорить клиентов отличным сервисом, в основе которого лежит понимание их потребностей.

Рост мобильного контента

Всех пользователей интернета можно разделить на две категории: тех, кто выходит в Сеть с мобильных устройств и тех, кто использует для этих целей настольные компьютеры и ноутбуки. На данный момент первых больше, чем вторых. А в будущем этот разрыв будет только расти.

тренды интернет-маркетинга 2016

Основной двигатель мобильного интернета — жители развивающихся стран. Смартфоны и планшеты неуклонно дешевеют, скорость интернета растет, а тарифы снижаются. В Украине резкий всплеск мобильного трафика последовал после прихода 3G. С его появлением причин купить смартфон стало еще больше, а те, кто уже ими обладает, активно перешли на скоростной мобильный интернет.

Что это значит для интернет-маркетинга в 2016? Это значит, что теперь каждый сайт должен иметь или адаптивный дизайн (сам подстраивается под экраны разных рамзеров), или иметь мобильную версию.

Если человек зайдет к вам на сайт со смартфона и увидит, что страница некорректно отображается на его устройстве, то он закроет вкладку — это данность. Это же касается и еmail-рассылок.

Кроме того, одновременно с ростом мобильного интернета происходит увеличение числа пользователей соцсетей и прочих интернет-сервисов, заточенных под мобильные устройства (Instagram, Foursquare, Shazam, разных мессенджеров, магазинов мобильных приложений и так далее).

Поэтому стоит закладывать в стратегию интернет-продвижения 2016 размещение на тех площадках, которые активно посещают владельцы мобильных устройств.

Мессенджеры становятся все популярнее

По данным опроса Pew Research Center, 36% владельцев смартфонов пользуются интернет-мессенджерами. Согласно этим же данным, такие приложения прочно входят в десятку самых популярных среди владельцев “умных телефонов”. Статистика для разных стран и регионов колеблется, но тенденция очевидна — популярность мессенджеров в 2016 будет лишь расти.

Такие приложения используют не только для личной переписки, но и для групповых чатов, которые даже “съели” часть аудитории соцсетей. Facebook вовремя отреагировал на тенденцию: за мобильную переписку в этой соцсети теперь отвечает приложение Facebook Messеnger. Аудитория его активных пользователей составляет не менее 700 млн человек.

тренды интернет-маркетинга 2016

Вывод прост — если вы еще не рассматривали мессенджеры в качестве рекламных каналов, то пора об этом подумать.

Как именно это сделать — другой вопрос. Несмотря на схожую функциональность, такие программы сильно отличаются в плане рекламных возможностей. Например, в Viber можно делать аналоги SMS-рассылки, а Telegram позволят создавать ботов, которые рассматриваются как посредники между брендом и аудиторией. Рекламы в Facebook Messenger пока что вообще нет, но Цукерберг высказывал решимость разрешить открыть сервис и для рекламодателей.

Как именно это будет выглядеть пока не ясно — компания осторожничает, изучая возможности. Но если посмотреть как реализована реклама в Instagram, то можно сделать определенные выводы. Например, что реклама в Facebook Messenger будет иметь мощные инструменты таргетирования и полагаться на мультимедийный контент. Как бы там ни было, стоит следить за происходящим, чтобы вовремя реализовать новые возможности.

Рост значимости контент-маркетинга

Качественный, релевантный вашей нише контент значительно усиливает вес бренда или компании в глазах потребителя. Данные компании Brandanew свидетельствуют, что компании, ведущие свой блог, генерируют на 67% больше лидов, чем те, которые не ведут. В B2B собственный блог является мощным инструментом демонстрации экспертности. Обнаружив на корпоративном блоге качественный контент, потенциальный клиент поймет, что перед ним находятся профессионалы, а не аматоры. Уровень доверия значительно повысится, как и готовность заключить сделку.

Самым эффективным контентом для B2B по-прежнему останутся разбор кейсов, whitepapers (своего рода мини-книга, содержащая полезную информацию для читателей) и вебинары.

Именно такой формат подачи способен принести максимальную пользу аудитории, что особенно важно для B2B, где эмоциональный фактор уходит на второй план.

Для B2C королем контента в 2016 станет сторителлинг. В его основе лежит не продукт или бренд, а история, с этим продуктом связанная. Он может быть в центре истории (как, например в знаменитой рекламе Apple Christmass Commercial 2013), находиться на ее периферии или вообще не присутствовать в полотне рассказа. Вместо продукта может быть некая идея.

К примеру, основатель обувной компании TOMS, Блейк Майкоски, рассказал историю о своем путешествии по Аргенитине, во время которого столкнулся с бедностью местных жителей. Это тронуло Блейка и он решил во что бы то ни стало найти способ избежать этого. Теперь вам достаточно купить пару туфель в TOMS, после чего компания подарит ботинки кому-нибудь из нуждающихся. Купите две пары — компания подарит две. Три — подарит три. Это очень продуманный и грамотный ход, но в его основе лежит именно история.

Большую роль в восприятии сторителлинга играет личность, которая эту историю рассказывает. В идеале, этим человеком должен быть глава компании или один из основателей, но ничто не мешает использовать для этих целей сотрудника с иной должностью. Главное — чтобы он обладал харизмой (если планируется делать видео). Или умел хорошо писать, когда истории преподносятся в письменной форме. В крайнем случае, тексты за него может написать профессиональный копирайтер.

Потенциальный клиент будет воспринимать информацию с большим интересом, если ее доносит конкретный человек, а не безликий рассказчик.

Она понравится ему еще сильнее, если вместо сухого изложения фактов, он прочитает реальную историю, в которой описывается компетентность компании, умение решать сложные задачи и находить выход из трудных ситуаций. Сравните эти два заголовка:

1. Наша компания умеет работать в сжатые сроки, что уже было доказано на практике.

2. Заказчик попросил нас запустить проект за три дня. Обычно мы тратим на это две недели. Но мы справились, и справились хорошо. Хотите узнать, как нам это удалось?

При этом, второй текст адресуется от имени конкретного человека: с именем, фотографией, должностью и кнопками соцсетей под фото.

2016 год — год видео

Говоря о форматах контента нельзя не упомянуть онлайн-видео, популярность которого растет из года в год. Контент становится качественнее и разнообразнее, а база поддерживаемых устройств охватывает не только компьютеры и мобильные устройства, но даже телевизоры.

В 2015 году издание The Guardian небезосновательно назвало онлайн-видео будущим контент-маркетинга. По данным eMarketeer, в 2015 интернет-видео впервые опередило соцсети по количеству времени, которое тратит на них пользователь (1 час 55 минут против 1 часа 44 минут в месяц). Время просмотра роликов в интернете также неуклонно растет, в то время как интерес к ТВ закономерно падает.

Вместе с ростом спроса на интернет-видео происходит рождение новых форматов и площадок.

Например, пользователи Facebook активно распространяют короткие ролики в своих лентах. Бренды используют видео в Instagram для продвижения среди пользователей этой соцсети. Не стоит забывать о Vine и Coub — сервисах по созданию “закольцованных” видео. Последний является отличной площадкой для создания вирусного контента — пользователи могут монтировать ролики в удобном редакторе и добавлять свою аудиодорожку. Ролики из Coub массово шарятся в соцсетях, а сама площадка уже давно превратилась в хранилище тысяч развлекательных видеороликов.

Набирает популярность стартап Periscope. Установив одноименное приложение на свой смартфон, каждый пользователь может вести прямую видеотрансляцию в интернет. Такой инструмент может стать хорошим подспорьем для продвижения ивент-маркетинговых мероприятий в Сети.

Преимущества видео над другим типом контента многочисленны и хорошо изучены. Ролик владеет вниманием пользователя сильнее, чем текст или статичная графика. Видеоформат идеально подходит для объяснения того, как устроен и работает тот или иной товар или услуга. Это особенно ценное преимущество для компаний, продающих сложно устроенные продукты. Если попытаться объяснить их устройство текстом, то есть риск утомить читателя. Качественное же видео человек посмотрит с удовольствием.

Бренды становятся паблишерами

Превращение как можно большего числа клиентов в адвокатов бренда — одна из главных целей маркетинговой стратегии. Такие люди являются не только преданным потребителями, но и активистом, которые приводят компании новых клиентов из числа своих друзей и знакомых. Один из способов превращения клиента в адвокатов — предоставление конкретной пользы как самому клиенту, так и обществу в целом. Выступление бренда в роли паблишера (или проще говоря, издателя) может стать эффективной тактикой для достижения этой цели.

Кроме того, такая деятельность часто приковывает внимание пользователей интернета и прессы, повышает ценность бренда и может способствовать появлению новой целевой аудитории.

Под паблишингом подразумевается создание условий, при которых потребитель является производителем контента. Такой контент называется UGC — user generated content или “контент, созданный пользователями”. Самостоятельное производство качественного контента.

Пользовательский контент лежит в основе современного интернета. Бизнес крупнейших интернет-компаний строится на контенте, который производят и публикуют сами пользователи. Но это вовсе не значит, что такой подход не сработает в оффлайн-бизнесе. Красноречивых примеров обратного более, чем достаточно.

Один из самых ярких — Red Bull. Компания обладает собственным медиаподразделением, которое занимается созданием и публикацией ТВ-шоу, музыки и фильмов. Компания проводит ежегодный фестиваль самодельных летательных аппаратов, видео с которого сразу же становятся вирусными и разлетаются по Сети с бешеной скоростью. При этом Red Bull — всего лишь энергетик с сомнительным влиянием на здоровье. Но благодаря паблишингу, в сознании потребителя он становится чем-то гораздо большим. Этот бренд ассоциируется с яркой стороной жизни, к которой хочется быть причастным. Самый простой способ сделать это — купить напиток.

В B2B нише показателен пример финансового гиганта American Express. Компания создала контентый проект под названием Open Forum, цель которого — “помогать малому бизнесу стать лучше”. Материалы для сайта Open Forum создаются профессиональными журналистами и опытными предпринимателями, которые делятся с читателями профессиональными секретами, отвечают на вопросы, дают советы и так далее. Таким образом, American Express не просто получает больше трафика и добивается более частого упоминания в Сети. Применяя такой подход, компания способствует развитию малого бизнеса — своей собственной ЦА. American Express сама создает себе клиентов с помощью паблишинга и качественной контентой политики.

В условиях растущей конкуренции, в 2016 паблишинг может стать именно тем аргументом, которого человеку не хватает для принятия решение в вашу пользу.

Таковы, на наш взгляд, основные тенденции, которым будет подвержен интернет-маркетинг в 2016 году. Составляя этот список, мы включили в него те пункты, на которые стоит обратить внимание как компаниям, ведущим свой бизнес сугубо в Украине, так и тем, которые работают для зарубежных рынков. Нужно сказать, что применение некоторых из приведенных здесь рекомендаций может оказать более сильное влияние именно на украинского потребителя, который еще мало знаком с воздействием качественного интернет-маркетинга. Это касается как B2C, так и B2B сегментов. Таким образом, 2016 год предоставляет украинским компаниям отличный шанс выиграть битву за потребителя, используя для этого эффективные приемы интернет-маркетинга.

До новых встреч на страницах этого блога и счастливого нового года!


Последние публикации