Время чтения: 7 минут Нет времени читать?

2 самые важные цифры сайта для собственника

2 самые важные цифры сайта для собственника

У бизнеса, как правило, есть сайт в интернете. Если есть сайт, то на него попадают посетители. Из всех, кто зашел на сайт, кто-то покупает/оставляет заказ или заявку, а кто-то просто уходит. Одна из постоянных задач собственника — это увеличение продаж. Если одной из составляющих цепочки продаж является посещение сайта и оставление заявки/заказа в любом виде, то повышение продаж может быть достигнуто увеличением результативности сайта.

Основной показатель результативности сайта — это конверсия.

Конверсия — это метрика, которая показывает соотношение людей, которые совершили целевое действие на сайте к количеству всех посетителей сайта. Выражается в процентах.

Допустим, на сайт зашло 100 посетителей. Оставили заявку или совершили покупку только 2 из них. При таких цифрах, конверсия равна 2%.

конверсия

Соотношение этих двух групп людей — это и есть конверсия сайта. Если у вас уже есть сайт, вы бы точно хотели повысить его конверсию, чтобы из 100 посетителей покупателей было больше. Если сайта нет, читайте нашу статью “Экспресс-ликбез по сайту”. И убедитесь в том, что бизнес работает гораздо лучше с интернет-платформой.

Получается, что продажи непосредственно зависят от конверсии сайта.

Статьи о том, как повысить конверсию до 99% процентов пылятся где-то вместе с материалами “Как похудеть за 2 дня на 20 кг” или “Как заработать миллион, не работая”. На рынке интернет-маркетинга появляется все больше специалистов, которые обещают увеличить конверсию до 30, 45, а то 75%. Кто-то берет больше, кто-то меньше, а кто-то пропадает из виду, так сильно увлекаясь невозможным. И кому из них верить? И что делать с этой конверсией? Если вы задаетесь этими вопросами, то выделите 11 минут своего времени на прочтение этого материала.

В этой статье мы хотим обсудить с вами все наболевшие проблемы конверсии сайта, ответив на несколько вопросов:

  • что такое макро- и микроконверсии;
  • на что именно (на какие показатели) обращать внимание собственнику, а какими пренебречь;
  • какими конверсиями должны заниматься интернет-маркетолог или подрядчики;
  • как интернет-маркетинг привязать к финансовым показателям продаж.

Макроконверсия

Макроконверсия — это то действие, ради которого ваш сайт был создан изначально. Это все действия, которые превращают посетителя сайта в лида.

Лид — это потенциальный клиент, отреагировавший на маркетинговую акцию или коммуникацию.

Если вы фундаментально подошли к созданию сайта, то вы четко понимаете его цели и задачи.

Ключевая функция любого сайта — это получение в каком-либо виде контактов потребителя, чтобы посетитель сайта становился новым потенциальным клиентом.

Таким образом, основная макроконверсия сайта — это соотношение зашедших людей к тем посетителям, которые оставили на сайте свой контакт.

Что может быть макроконверсией?

Макроконверсией могут быть:

  • покупка/заказ товара или услуги (чаще всего, для интернет-магазинов);
  • отправленная форма заявки на покупку/заказ/консультацию/обратный звонок менеджера;
  • нажатие на кнопку “Перезвоните мне” или “Связаться с менеджером” и оставление контакта;
  • переписка в чате на сайте с получением контакта посетителя;
  • прочие завершающие целевые действия посетителя на сайте.

Рассмотрим примеры макроконверсий на конкретной странице одного из наших клиентов из Казахстана — cosmetology.amdlab.kz.

На первой странице мы сразу же видим несколько макроконверсий.

В данном случае ими будут не просто клик на кнопку “Записаться” или “Обратный звонок”, а и заполнение формы, которая появляется после клика. Только введя свои данные и кликнув на красную кнопку, посетитель совершает макроконверсионное действие на странице.

Такие призывы к действию сопровождают посетителя от начала до конца страницы.

Очень важно при этом отслеживать, на каком блоке человек все же принял решение заполнить форму и доверил свой контакт менеджеру.

В разрезе понимания показателя макроконверсии собственнику стоит сосредоточиться всего лишь на двух цифрах:

  • общее количество заходов;
  • количество оставленных заявок.

Макроконверсия интернет-платформы вычисляется по формуле:

где N1 — это количество оставленных заявок, а N2 — это общее количество заходов на сайт.

Для собственника ценным конечным результатом работы сайта должны быть заявки. Естественно, с последующим качественным переводом их в сделки. Именно поэтому человеку, который владеет бизнесом, не стоит тратить свое время и внимание на исследование глубины просмотра страниц или время пребывания на сайте… Для этого он нанимаем ключевого интернет-маркетолога. Как это сделать — читайте в одной из наших статей.

Микроконверсия

Конечный результат работы интернет-маркетолога — это лиды. Такому специалисту надо следить за всеми конверсиями на сайте. В том числе и микроконверсиями.

Микроконверсия — это промежуточное действие посетителя сайта, еще не совершившего макроконверсионное действие, но находящегося на пути к нему.

Маркетологу необходимо регулярно анализировать показатели микроконверсии для того, чтобы влиять на макроконверсии. Кроме того, микроконверсии следует мониторить по разным каналам — чтобы просмотреть и сравнить стоимость одной конверсии для разного канала. Так, например, какое-то количество покупателей к нам пришло из контекстной рекламы и совершило покупку. При этом с баннеров к нам попало 50 посетителей, и ни один не совершил покупку. В конце месяца имеет смысл подсчитывать статистику по результатам кампании и конверсиям. Это поможет грамотно распределить медийный бюджет и внести коррективы в уже существующие кампании. [sociallocker id=»1006″]

Что может быть микроконверсией?

Микроконверсиями могут быть такие действия:

  • открытие вкладки;
  • просмотр ролика;
  • время пребывания на сайте;
  • количество просмотренных страниц (глубина просмотра);
  • время пребывания на том или ином блоке (или странице);
  • количество кликов на странице;
  • действия в соцсетях — like, tweet, share.

Рассмотрим микроконверсии на примере той же страницы. Микроконверсионным действием может быть незавершенное макроконверсионное. Например, если человек кликнул на “Записаться” или “Обратный звонок”, но при этом не ввел свои контакты, а закрыл форму связи, то это — микроконверсия.

Кроме того, все клики, отмеченные на картинке ниже, тоже считаются микроконверсией. Среди них — “открыть окно чата/оставить сообщение”, “узнать больше”, показать номер телефона (просто показать номер телефона — это микроконверсия, просмотреть его и позвонить — макроконверсионное действие) и др. Они показывают, что человек интересуется услугами, но еще не готов стать клиентом.

Микроконверсионные действия сопровождают посетителя в процессе просмотра всех блоков. Так, например, здесь микроконверсией будет клик на “Узнать больше”.

После клика появляется окно с формой для заполнения. Если человек вводит свои данные, он автоматически совершает макроконверсионное действие. Это в очередной раз доказывает, что грань между этими двумя показателями очень тонка.

Задача микроконверсии — подвести человека к макродействию.

Так, например, в этом блоке нет формы контактов, но при этом мы все равно убеждаем посетителя доверять клинике. Клик на “Читать дальше” и клик на дипломы специалиста — это микроконверсии.

Любые сигналы и указатели на странице — это тоже микроконверсии. Они могут открывать следующий блок или указывать пользователю, куда ему двигаться дальше.

Любые действия на карте, а также клики на “Показать номер” (без последующего звонка на него) — это тоже микроконверсии.

[/sociallocker]

Если человек все же открыл окно онлайн-чата, он может совершить как макро-, так и микроконверсионное действие. Макроконверсией в этом случае будет заполнение форм, где человек оставляет свой контакт (телефон, электронный адрес). А микродействием будет считаться заданный вопрос, но без оставленного контакта.

Таким образом, микроконверсии — это действия, которые постепенно подводят посетителя к совершению макроконверсии. Грубо говоря, это любые действия на интернет-платформе. Ведь если пользователь попадает на страницу случайно (или она ему просто не подходит), он закроет вкладку в течении нескольких секунд. Если же пользователь остается на сайте, он осуществляет какие-то действия на нём, а значит, мы имеем дело с целевым потенциальным лидом.

Выводы и рекомендации

Собственнику необходимо контролировать только макроконверсии. Собственнику есть смысл интересоваться у маркетолога микроконверсиями. Но не более чем интересоваться. Опытный маркетолог и сам следит за этими показателями, влияет на них. В конечном итоге от микроконверсий зависит и количество макропоказателей страницы.

Маркетологу имеет смысл следить за микро- и макроконверсиями. Макроконверсии важны маркетологу как конечный продукт его работы. И желательно, чтобы специалист получал вознаграждение за каждого привлеченного лида. Как установить зарплату маркетологу по ключевым показателям эффективности — читайте в нашей статье. Микроконверсии, в свою очередь, необходимо отслеживать, чтобы владеть информацией о поведении пользователя на сайте. На основе полученных данных имеет смысл строить дальнейшие шаги по продвижению.

При этом часто случается так, что собственник совершает ошибку, требуя от маркетолога и макро-, и микроконверсии, уравнивая эти показатели. По факту собственнику нужны исключительно лиды, полученные через макроконверсии. Микроконверсии в этом случае — менее значительный показатель. Поэтому не стоит требовать от специалиста увеличить глубину просмотра, время пребывания на сайте и т.д.

    Подведём итоги по статье:

  • Собственник должен обращать свое внимание на макроконверсии.
  • Маркетологу следует заниматься как и макроконверсиями, так и микроконверсиями. При этом конечный результат его работы — это лиды.
  • Данные по конверсии необходимо анализировать, заносить в таблицу и на их основе строить дальнейшие шаги по продвижению.

 


 

Если вы хотите избежать ошибок определения конверсии сайта, хотите знать о микро- и макроконверсии больше, скачайте “Чек-лист проверки сайта на конверсию”, заполнив форму ниже.

Если у вас остались вопросы, ждём их в комментариях!


Последние публикации