Skip to content

Обзор онлайн-консультантов для сайта

Представьте ситуацию. Вы заходите в магазин, чтобы купить штаны или телевизор, книгу или… вообще не важно, что. А в магазине никого, кроме вас и кассира, нет.

Вы хотите узнать размер, наличие товара и его цвет, но не знаете, к кому обратиться. Что вы сделаете? Скорее всего, пойдете в другой магазин и купите то, что хотели, там.

То же самое может произойти в интернете. Чтобы ваш потенциальный клиент не ушел на соседнюю вкладку, ему необходимо создать максимально комфортные условия для покупки. Как? Один из способов — это добавить онлайн-чат на ваш сайт. Именно этот инструмент отвечает за коммуникацию с клиентом, переводит его из ранга посетителя в покупатели (более подробно об этапах воронки продаж читайте в статье). Конечно же, при грамотном пользовании.

Чтобы ваш потенциальный клиент не ушел на соседнюю вкладку, ему необходимо создать максимально комфортные условия для покупки.

В этой статье мы подготовили для вас краткий обзор самых популярных онлайн-чатов. А в конце статьи вас ждет чек-лист для подбора подходящего для вашего бизнеса онлайн-консультанта.

Но для начала разберемся с основными мифами об онлайн-чатах. Несмотря на то, что почти каждый из онлайн-консультантов обещает увеличить конверсию и продажи, не ждите чуда, установив код на свою интернет-платформу.

Функция онлайн-чатов — это коммуникация с клиентами, цель которой — ответить на вопросы пользователя, увеличить лояльность и сэкономить время обеих сторон.

[sociallocker id=1006] Даже в таком сетевом общении очень важен человеческий фактор. Ведь если ваш менеджер отсутствует на рабочем месте, то сообщение “Консультанта нет на месте” в окне чата никак не увеличит продажи. Если он не владеет нормами адекватного общения и не может ответить на вопросы пользователя, покупок не ждите. Онлайн-консультанты обещают экономить время ваших сотрудников, и, тем не менее, не все посетители собираются что-то покупать. Некоторые просто прицениваются или сравнивают, а ваш менеджер тратит время на всех пользователей. Важно учитывать еще то, что онлайн-чаты подходят не для всех типов бизнеса. В сложных нишах их наличие может сыграть с вами злую шутку, оттолкнув пользователя. Таким образом, онлайн-консультанты отлично подходят при продаже простых товаров, где менеджер может легко ответить на вопросы клиента. Это про ваш бизнес? Тогда переходите к непосредственному ознакомлению с сервисами.

Siteheart

siteheart

Главное преимущество сервиса — приём платежей от клиента. Как это происходит? Привязав карту для оплаты к своему аккаунту в Siteheart, вы можете отправлять клиенту счет для оплаты прямо в диалоговом окне или на почту. Это упрощает работу с разными платежными системами. Siteheart может отправлять ответы на самые распространенные вопросы пользователей, а также приветственные сообщения автоматически, без вмешательства оператора. Если в базе робота не нашлось ответа на вопрос клиента, программа подключает оператора. Если посетитель сайта длительное время не обращает внимания на диалоговое окно, оно закрывается самостоятельно. Кроме того, сервис отвечает за то, чтобы у всех операторов была одинаковая загруженность. По завершению диалога чат просит пользователя оценить уровень его работы и точность ответа, а вам он предоставляет регулярные отчеты по посещаемости интернет-платформы. Сервис позволяет отвечать на сообщения пользователей постоянно, даже когда оператора нет на рабочем месте — с помощью приложения Siteheart. Доступны как платные, так и бесплатные варианты использования инструмента: до 300 диалогов/мес. — бесплатно; до 1000 диалогов/мес. — $6/мес., до 3000 диалогов/мес. — $15/мес, до 10000 диалогов/мес. — $40/мес.

Jivosite7a08ae089a

 

С помощью этого сервиса оператору можно не только писать, но и звонить. Это существенно экономит время. Вся история общения с клиентом сохраняется в вашей CRM. Также есть функция отправки всех диалогов на почту, что помогает контролировать работу операторов. Процесс набора сообщения клиентом отображается в режиме реального времени — еще до клика на кнопку “Отправить”. Таким образом, оператор может быстро найти ответ на вопрос пользователя и максимально оперативно вести диалог. Дизайн сервиса можно менять. Кроме того, доступна аналитика: место нахождения собеседника, канал перехода, его поисковый запрос и т.д. Для 5 операторов сервис условно бесплатный (возможности ограничены); полный функционал Jivosite обойдется вам от 474 до 790 руб. за одного оператора (в зависимости от суммы предоплаты).

Livetex

41e02685f1

Livetex — это один из немногих серверов, в котором есть чат не только для общения с клиентами, но и для коммуникации между операторами. В этом сервисе сохраняется история всех диалогов, настраивается дизайн, доступна статистика и отчетность по коммуникации через чат. Оценить работу оператора можно в процессе переписки, а не после ее завершения. Сервис доступен в бесплатном режиме на 14 дней. Далее вы можете приобрести его — на 3 месяца, 6 месяцев, год или даже два.

8d82366162

RedHelper

c968238529

Сервис отслеживает активность каждого посетителя и отправляет ему приглашение в чат в самый подходяший момент. RedHelper также позволяет видеть, на какой странице находится посетитель в данный момент. Для каждого сайта можно подобрать индивидуальный дизайн. Есть возможность оценить работу оператора по завершению общения с клиентом. Программу можно интегрировать с сервисами аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрика. Кроме того, RedНelper предоставляет рейтинг операторов — это мотивирует сотрудников работать лучше. 5 дней вы можете тестировать чат бесплатно на своем сайте. Бизнес-аккаунт можно приобрести за 960 руб. в месяц, версия pro обойдется вам в 1855 руб.

Krible

d270e47171-(1)

“Выжми из сайта максимум клиентов” — гласит слоган сервиса. Что же он умеет? Krible может запросить удаленный доступ к монитору клиента. Это упрощает работу с поиском нужного товара или раздела. Таким же образом оператор может расшарить посетителю свой экран.

e3c45c41b2

Также оператору доступна базовая информация о клиенте, а клиент сам имеет право выбрать оператора из всех доступных. Krible также умеет отправлять автоматические ответы, сохранять диалоги и пересылать их администратору, размещать форму заказа услуг на всех страницах сайта.

WebConsult

4a249702a3

В чате WebConsult можно обмениваться файлами с пользователями, а также блокировать нежелательных клиентов (например, школьников или шутников). Доступны визуальный редактор диалогового окна, общение между консультантами, сбор информации о клиенте, настройка быстрых ответов и переадресация диалогов другим консультантам. Также клиент с помощью сервиса может самостоятельно выбрать, какому подразделению адресовать свой вопрос. Один консультант на одном сайте может пользоваться сервисом бесплатно, но с ограниченными возможностями. Стоимость платного аккаунта — от 650 до 12250 рублей в месяц. Цена зависит от количества сайтов и консультантов на них.

NetroxSC

38dceec1e7

Один из немногих консультантов, который исправляет орфографические ошибки в процессе общения с клиентом. Также в функционале NetroxSC есть смайлы, шаблоны сообщений для каждого оператора. Как и другие сервисы, этот инструмент собирает данные о посетителях сайта, автоматически приглашает их в чат, сохраняет все истории диалогов и может сортировать пользователей по определенным критериям. Вдобавок, программа может распределить загрузку между несколькими операторами. Доступно бесплатное тестирование длительностью в 14 дней. После этого вы можете выбрать подходящий для бизнеса тариф: lite — бесплатно (1 оператор и не более 5 тыс. просмотров сайта в месяц), basic — от 576 руб. в месяц, pro — от 900 рублей в месяц).

Marva

a9dd096a03

Marva — один из самых недешевых сервисов. За 30$ в месяц вы получите базовый набор функций, а именно: проверка орфографии, подбор персонального менеджера для каждого клиента, равномерное распределение клиентов между операторами и др. Этот сервис лучше всего подходит для среднего бизнеса с перспективой увеличения call-центров. Протестировать Marva можно в течении 14 дней. Далее стоимость варьируется в зависимости от количества операторов.

Zopim

c661ed86af

Пожалуй, самый стильный, модный и молодежный сервис с приятным интрфейсом и удобный функционалом. Среди преимуществ Zopim: возможность передать чат другому оператору, подключение рассылки через почту, отслеживание маршрута посетителя по сайту, возможность обмена файлами, есть интеграция с соцсетями для пользователей, сохранение историй сообщений и, главное, мультиязычность. Из недостатков стоит отметить то, что программа доступна только в веб-версии. Бесплатный тестовый период длится, как обычно, 2 недели. Платный аккаунт стоит от 11 до 44 долларов в месяц.

Если же говорить о серьезных сферах бизнеса с длинным циклом продаж, использовать чат такого рода — не самый лучший вариант. В сложных нишах лучше всего общаться с клиентом в телефонном режиме. Для этого мы советуем использовать сервисы, которые сразу соединяют пользователя с менеджером компании. Один из таких сервисов — Callbackhunter. Этот виджет прост в управлении и эффективен в работе. За 8 секунд он дозванивается до вашего менеджера по продажам, чтобы тот обработал входящую заявку. Также доступен аудиочат и возможность отправить сообщение представителям компании. Сервис отлично подходит в нишах, которые закрывают потребность в информации или покупке “здесь и сейчас”. Этот сервис мы используем сами и рекомендуем своим клиентам. Если у вас есть вопросы по установке, обратитесь с запросом к нам на почту — editor@kirgorshkov.pro.

 


  [/sociallocker]

А теперь, как и обещали, предоставляем вам чек-лист для подбора онлайн-консультанта. Определите, какие критерии для вас самые важные и смело тестируйте сервисы. Если остались вопросы, рады будем ответить.

  • Пётр

    Тестировали многие чаты, остановились на Живом (http://goo.gl/VgjOvc), если вам не нужно сильно кастомизированное решение, он подойдет на 99%