Время чтения: 5 минут Нет времени читать?

Управленческие решения ;(

Управленческие решения ;(

Каждый день собственник бизнеса, сам того не осознавая, принимает больше сотни, а то и несколько сотен решений. Даже если это выходной или праздник. Он делает выбор, дает указания, вносит корректировки в бизнес-процесс, общается с клиентами, выполняет действия, которые непосредственно касаются дел компании. Другими словами, принимает управленческие решения. Именно от их эффективности зависит успех и развитие компании. В этой статье на основе нескольких примеров мы покажем вам, как с помощью одной смс можно:

  • держать руку на пульсе интернет-маркетинга;
  • эффективно воздействовать на исполнителя;
  • существенно повышать качество принятия управленческих решений.

 

Собственник бизнеса — это, чаще всего, человек, с развитой Е или Р составляющей ролью в менеджменте. Он хочет контролировать и делать все возможное, развивать свой бизнес, мотивировать сотрудников, искать и реализовывать новые перспективы.

Но, рассеивая свое внимание на усиление продаж, наём исполнителей, финансовый и государственный контроль, анализ конкурентной среды и поиск новых методов продвижения, представитель малого и среднего бизнеса, очень рискует что-то упустить. Логично, что собственник нанимает людей в свой штат для того, чтобы закрывать все необходимые задачи. Рекрутера — для поиска новых кадров, финансиста — для ведения учета по денежному обороту, маркетолога — для продвижения. И если вы грамотно подходите к выбору таких специалистов, то, скорей всего, у вас нет необходимости делать все за всех. [sociallocker id=1006]

Остается только контролировать и указывать команде путь развития. Для этого необходимо разработать механизм систематизации работы в компании.

Например, если речь идёт о найме нового сотрудника, вакансию на которого вы уже закрывали раньше, уместным может быть использование созданных ранее материалов. Это существенно экономит время и ресурсы компании. Так, например, мы нашли интернет-маркетолога, веб-дизайнера и копирайтера к себе в агентство. Если речь идет о контроле интернет-маркетинга, то о нем собственнику надо знать всего лишь 5 цифр. Каких именно — читайте в нашей статье. Собственнику не стоит вникать во все нюансы работы своих сотрудников, но при этом обязательно необходимо:

  • установить доверительные отношения с сотрудниками;
  • воздействовать на них с ориентацией на результат;
  • регулярно требовать минимальную отчетность и реагировать на неё.

Контроль: ревизор на пороге

 

Само слово “контроль” несёт за собой тяжелый и неприятный груз. Никто не любит контроль. При этом вам, как собственнику, важно понимать:

  • есть ли результаты работы ваших сотрудников, какие они;
  • как вы можете повлиять на увеличение эффективности труда;
  • как работа отдельных кадров отражается на состоянии компании;
  • сколько пользы получает компания от специалиста.

 

Говоря о пользе сотрудника для компании, мы имеем ввиду результаты работы в денежном эквиваленте. Может быть так, что сотрудник компании не оправдывает вложенных в него ресурсов. Например, если его заработная плата гораздо выше тех денег, которые он приносит руководителю своей работой.

Контроль должен быть в любой команде. Ваша задача как руководителя — сделать его ненавязчивым и результативным. Его можно эффективно реализовать с помощью экспресс-отчетности в виде смс.

Экспресс-отчетность:

musthave для собственника

 

Ежедневная смс-отчетность — это, пожалуй, лучший и проверенный вариант контроля исполнителей для собственника бизнеса. Что собой представляет такая смс? Определите ключевой показатель эффективности бизнеса и требуйте от вашего маркетолога отправлять вам каждый день эту цифру. Например, количество лидов, заказов, обращений, покупок и т.д. В таком случае ваш исполнитель каждое утро анализирует показатели за предыдущий день и отправляет вам полученные результаты. Преимущества этой процедуры:

  • смс отправляется просто и быстро (минимум времени исполнителя, максимум отчетности по ключевому показателю);
  • исполнитель, отправляя смс, фиксируется на цифрах, старается придерживаться высоких показателей;
  • вы получаете отчетность, где бы ни были и чем бы не занимались; ваш телефон всегда под рукой;
  • есть возможность просмотреть прогресс, анализируя последние сообщения.

 

Такой способ, прежде всего, мотивирует сотрудника, постоянно увеличивать показатели или хотя бы соблюдать динамику. Желательно, чтобы заработная плата исполнителя была непосредственно привязана к цифрам. Чем лучше результат его работы, тем выше и его оплата труда. Как выделить kpi — читайте в одной из наших статей на примере интернет-маркетолога.

Кроме того, такой способ отчетности не содержит тотального контроля. Вы не стоите над душой сотрудника, требуя от него невозможного. Вы лишь наблюдаете за процессом его работы. Как реагировать на эти смс? Об этом читайте дальше.

Воздействие:

кнутом и пряником

 

С контролем разобрались, теперь перейдем к вопросу, как реагировать на отчетность. Что, как правило, происходит, если собственник недоволен результатами работы исполнителя? Скорей всего, руководитель в таком случае хочет исправить ситуацию — жесткими или мягкими методами.

При этом есть вероятность, что последствия таких исправлений могут быть не самыми лучшими для бизнеса. Сезонность, конкуренты, особенность бизнеса — все это и не только влияет на продажи. Поэтому обвинения или жалобы в таком случае могут быть неоправданными. Воздействуя на исполнителя, высказывая свое недовольство, вы убиваете его мотивацию и вызываете дискомфорт в работе. Это лишь малая часть последствий. Станет ли от такого влияния сотрудник лучше работать? Вряд ли.

Менее счастливый и удовлетворенный исполнитель работает хуже, чем тот, который любит свое дело.

    Как при этом воздействовать на него, не теряя доверие и не убивая мотивацию? С помощью ответной смс. Такая смс может быть двух видов:

  • грустный смайл
  • веселый смайл.

Полученные цифры в любом случае вызывают у вас какие-то эмоции. Есть лиды — есть перспективы, нет лидов — нет заказов.

Грустный смайл следует применять в том случае, когда отчетность в виде смс вас расстраивает. Например, в ответ на ноли или на показатели, которые существенно ниже, чем в прошлом месяце.

slack_for_ios_upload_360

Если вы правильно подошли к подбору сотрудника, он не станет плыть по течению отсутствия лидов. Скорей всего, такой человек проявит инициативу и пересмотрит продвижение продукта или услуги. Он фокусируется на исправлении ситуации, неудовлетворительные результаты для него — это новые возможности. Вам не надо будет хмурить брови или повышать тон на исполнителя — достаточно отправить ему смс в ответ.

Грустный смайл в таком случае служит будильником для сотрудника: пора что-то предпринимать, результат может быть лучше.

Если показатели в смс вас радуют, не стоит казаться безразличным. Отправьте в ответ веселый смайл. Таким образом, исполнитель поймет, что он на правильном пути и дела идут хорошо. Кроме того, такая смс мотивирует сотрудника и повышает его удовлетворенность работой.

Таким образом, смс — это самый простой способ отчетности и воздействия. Несмотря на примитивность процедуры, эффект в бизнесе от ее реализации может быть очень сильным.

А какие метрики в своем бизнесе вы можете отслеживать с помощью ежедневных писем или смс? Ждём ответы в комментариях. Спасибо за уделенное на статью время! [/sociallocker]


Последние публикации